Оплата и минуты
Как работает система оплаты, пополнение баланса и тарифы
Оплата и минуты
Минуты — это внутренняя валюта CallMeAI. Загружаешь звонок → тратишь минуты → получаешь анализ.
Как это работает (TL;DR)
1 минута аудио = 1 минута с баланса
Примеры:
- Звонок на 3 минуты 30 секунд → спишется 3.5 минуты
- Звонок на 15 минут → спишется 15 минут
- Звонок на 45 секунд → спишется 0.75 минуты
Минуты списываются после успешного анализа, не до.
Проверка баланса
Где посмотреть
Твой баланс показывается:
- В профиле — всегда видно
- На странице оплаты — подробная информация
- В шапке приложения — когда баланс критически низкий
Статусы баланса
| Статус | Что значит | Что делать |
|---|---|---|
| ✅ Достаточно | Минут хватает | Работай спокойно |
| ⚠️ Мало | Скоро закончатся | Пополни в ближайшее время |
| 🔴 Критически мало | Минуты на исходе | Срочно пополни |
Калькулятор: сколько минут нужно?
Прикинь, сколько минут тебе нужно на месяц:
| Количество звонков | Средняя длительность | Итого минут в месяц |
|---|---|---|
| 10 звонков/день | 5 минут | ~1 500 минут |
| 20 звонков/день | 5 минут | ~3 000 минут |
| 50 звонков/день | 3 минуты | ~4 500 минут |
| 100 звонков/день | 3 минуты | ~9 000 минут |
Формула: звонков в день × средняя длительность × 30 дней
Пример расчета:
- У тебя 5 менеджеров
- Каждый делает 10 звонков в день
- Средний звонок — 4 минуты
- 5 × 10 × 4 × 30 = 6 000 минут/месяц ::
Способы оплаты
Оплата картой (для физлиц и ИП)
Быстрый способ — минуты зачисляются сразу.- Открой Оплата
- Выбери вкладку «Оплата картой»
- Выбери пакет или введи свое количество
- Нажми «Оплатить»
- Заверши оплату на странице платежной системы
После оплаты: Минуты появятся на балансе мгновенно.
Счет для юрлиц (B2B)
Для компаний, которым нужен официальный счет и закрывающие документы.- Открой Оплата
- Выбери вкладку «Счет для юрлиц»
- Заполни реквизиты:
- Название компании — как в учредительных документах
- ИНН — 10 или 12 цифр
- КПП — для ООО (необязательно для ИП)
- Email — куда прислать счет
- Сумма — сколько хочешь оплатить
- Нажми «Сформировать счет»
- Скачай PDF-счет
- Оплати по реквизитам
После оплаты: Минуты зачислятся после поступления денег на счет. Обычно 1-3 рабочих дня.
Получение закрывающих документов
После оплаты можно запросить:- Акт выполненных работ
- Счет-фактуру (для ООО на ОСНО)
Тарифы
Чем больше покупаешь — тем дешевле минута.| Пакет | Минуты | Выгода |
|---|---|---|
| XS | 100 | Для теста |
| S | 500 | Небольшой объем |
| M | 1 000 | Средний бизнес |
| L | 3 000 | Активные продажи |
| XL | 10 000 | Большие команды |
Совет: Если не уверен сколько нужно — начни с S или M. Потом докупишь, если не хватит.
История операций
В разделе История — все движения по балансу.Что отображается
| Тип | Что значит |
|---|---|
| + Пополнение | Купил минуты |
| - Списание | Потратил на анализ |
| + Бонус | Получил бесплатные минуты |
| - Возврат | Вернул неиспользованные |
Информация по каждой записи
- Дата и время операции
- Тип (пополнение/списание)
- Количество минут
- Причина (какой звонок или какой платеж)
- Баланс после операции
Что если минуты закончились
Что происходит
| Функция | При нулевом балансе |
|---|---|
| Ручная загрузка | ❌ Недоступна |
| Интеграции | ⚠️ Звонки приходят, но не анализируются |
| Просмотр отчетов | ✅ Работает |
| Статистика | ✅ Работает |
Очередь звонков
Если интеграция присылает звонки, но минут нет — звонки становятся в очередь.Звонок пришел → Минут нет → Звонок в очереди → Пополнил баланс → Звонок анализируется
Звонки не теряются! После пополнения баланса очередь обработается автоматически.
Что может пойти не так
Оплатил, но минуты не зачислились
Деньги списались, а минут нетПри оплате картой:
- Подожди 5-10 минут — иногда бывает задержка
- Обнови страницу (Ctrl+F5)
- Проверь email — должно прийти подтверждение
- Если ничего нет — напиши в поддержку с номером транзакции
- Проверь, прошел ли платеж в твоем банке
- Подожди 1-3 рабочих дня
- Если прошло больше 3 дней — напиши в поддержку с платежкой ::
Счет не оплачен вовремя
Выставил счет, но не успел оплатитьСчет действителен обычно 5-7 дней. Если просрочил:
- Сформируй новый счет
- Оплати по новому счету
Хочу оплатить из-за границы
Нахожусь за рубежом или иностранная картаОплата картой может не работать с иностранных карт. Варианты:
- Попробуй российскую карту
- Используй счет для юрлиц (международный перевод)
- Напиши в поддержку — найдем решение ::
Минут не хватило на звонок
Загрузил звонок, а минут не хватилоЗвонок не будет проанализирован. Минуты не списываются частично.Что делать:
- Пополни баланс
- Загрузи звонок заново
Ошибка при оплате
Платеж не проходитВозможные причины:
- Недостаточно средств на карте
- Карта заблокирована для онлайн-платежей
- 3D Secure не прошел
- Технические проблемы платежной системы
- Другую карту
- Позже (через 10-15 минут)
- Оплату по счету для юрлиц ::
Частые вопросы
Сгорают ли минуты?
Нет! Минуты не имеют срока действия. Купил 1 000 минут — они твои навсегда, пока не потратишь.Можно вернуть минуты?
Да, в течение 14 дней после покупки можно вернуть неиспользованные минуты. Напиши в поддержку.Что если звонок не проанализировался?
Если анализ завершился с ошибкой (наша проблема) — минуты не списываются. Если файл битый или пустой — минуты тоже не списываются.Есть пробный период?
При регистрации даем бесплатные минуты на тест. Этого хватит, чтобы попробовать 3-5 звонков и понять, подходит ли сервис.Можно перенести минуты на другой аккаунт?
Пока нет автоматического переноса. Напиши в поддержку, если нужно — решим вручную.Как получить скидку?
- Большой объем — при покупке от 10 000 минут обратись в поддержку за индивидуальными условиями
- Регулярные покупки — можем обсудить скидку для постоянных клиентов
Можно оплатить в рассрочку?
Пока нет. Но можно покупать минуты частями — по мере необходимости.Как часто нужно пополнять?
Зависит от объема. Настрой уведомление о низком балансе — система предупредит, когда пора пополнять.Безопасность платежей
- Платежи обрабатывает сертифицированная платежная система
- Мы не храним данные карт
- Все транзакции защищены SSL
- Поддерживается 3D Secure
Поддержка по оплате
Если что-то не так с оплатой:- Проверь историю операций
- Напиши в поддержку через форму в приложении
- Укажи номер транзакции или счета
Что дальше?
- Загрузи первый звонок — если есть минуты
- Настрой интеграции — для автоматической загрузки
- Добавь менеджеров — для персональной статистики