Аналитика
Дашборды, тренды и инсайты по звонкам и команде
Аналитика
Аналитика — это место, где данные превращаются в понимание. Здесь ты видишь общую картину: как работает команда, какие тренды, где проблемы.
Зачем нужна аналитика (TL;DR)
Отдельные отчеты → Общая статистика → Тренды → Решения
Без аналитики видишь только отдельные звонки. С аналитикой видишь:
- Как меняются показатели со временем
- Кто лучший в команде, а кому нужна помощь
- Какие проблемы повторяются у клиентов
- Где точки роста
Что есть в аналитике
Аналитика звонков
Общая картина по всем звонкам:
| Показатель | Что показывает |
|---|---|
| Всего звонков | Сколько проанализировано за период |
| Средняя оценка | Общий уровень качества |
| HOT/WARM/COLD | Распределение по температурам |
| Тренды | Как меняются показатели |
| AI-инсайты | Автоматические рекомендации |
AI-инсайты — это автоматические советы на основе данных. Например: «Оценки по критерию "Выявление потребностей" снизились на 15% — рекомендуем провести тренинг».
Аналитика менеджеров
Сравнение эффективности команды:
| Показатель | Что показывает |
|---|---|
| Рейтинг | Топ по разным метрикам |
| Radar-диаграмма | Сильные и слабые стороны каждого |
| Проблемные зоны | Какие критерии проседают |
| Динамика | Как менялись показатели |
Маркетинговая аналитика
Инсайты о клиентах из их собственных слов:
| Показатель | Что показывает |
|---|---|
| Потребности | Что ищут клиенты |
| Боли | С какими проблемами приходят |
| Возражения | Почему не покупают |
| Голос клиента | Прямые цитаты |
Подробнее: Маркетинговая аналитика
Как работать с фильтрами
Все дашборды поддерживают фильтрацию — можно смотреть данные под разными углами.
Период
Выбери временной диапазон:
- 7 дней — короткий период, видны колебания
- 30 дней — месячная картина
- 90 дней — квартальные тренды
- Все время — полная история
Какой период выбрать:
- Для оперативных решений → 7 дней
- Для отчетов руководству → 30 дней
- Для стратегических выводов → 90 дней ::
Менеджер
Отфильтруй по конкретному сотруднику:- Посмотреть динамику одного человека
- Сравнить с общими показателями
- Выявить индивидуальные проблемы
Папка критериев
Если используешь разные критерии для разных типов звонков:- Выбери нужную папку
- Увидишь аналитику только по этим критериям
Как часто обновляются данные
Данные обновляются в реальном времени:- Проанализировался звонок → через секунды он в аналитике
- Графики и показатели пересчитываются автоматически
Сценарии использования
Еженедельная планерка
- Открой аналитику за 7 дней
- Посмотри общие показатели — как команда справилась
- Проверь рейтинг менеджеров — кого похвалить, с кем поработать
- Посмотри AI-инсайты — есть ли системные проблемы
Ежемесячный отчет
- Открой аналитику за 30 дней
- Сравни с прошлым месяцем — рост или падение
- Выгрузи данные для презентации
- Подготовь выводы и план действий
Поиск точек роста
- Посмотри, какие критерии проседают у команды
- Проверь маркетинговую аналитику — какие возражения чаще всего
- Спланируй обучение по проблемным темам
Оценка нового сотрудника
- Отфильтруй по конкретному менеджеру
- Посмотри динамику за первые 2-4 недели
- Сравни с показателями команды
- Определи, нужна ли дополнительная помощь
Что может пойти не так
Нет данных в аналитике
Дашборд пустой или показывает нулиВозможные причины:
- Нет проанализированных звонков — загрузи хотя бы один
- Фильтр слишком узкий — расширь период или сбрось фильтр менеджера
- Новый аккаунт — данные появятся после первых анализов ::
Данные кажутся неправильными
Цифры не сходятся или кажутся страннымиПроверь:
- Правильный период? — может, смотришь не тот диапазон
- Фильтр менеджера? — может, выбран конкретный человек
- Папка критериев? — может, выбрана не та папка
Мало звонков для выводов
Статистика ненадежна на маленькой выборкеДля достоверных выводов нужно:
- Минимум 30-50 звонков для общей картины
- Минимум 10-15 звонков на каждого менеджера
Экспорт данных
Данные можно выгрузить для работы в Excel или для отчетов:
- Примени нужные фильтры
- Нажми кнопку экспорта
- Получи файл с данными
Что экспортируется: Текущие показатели с учетом примененных фильтров.
Частые вопросы
Как часто смотреть аналитику?
Рекомендуем:
- Ежедневно — быстрый взгляд на показатели
- Еженедельно — разбор с командой
- Ежемесячно — отчет и планирование
Можно построить свой дашборд?
Пока нет кастомных дашбордов. Используй экспорт для своих отчетов.
Данные за прошлые периоды сохраняются?
Да, вся история хранится. Можешь смотреть данные за любой прошлый период.
Можно сравнить два периода?
Пока нет встроенного сравнения. Но можно выгрузить два периода и сравнить в Excel.
Разделы аналитики
Что дальше?
- Маркетинговая аналитика — инсайты о клиентах
- Статистика менеджеров — рейтинг команды
- Банк звонков — посмотреть конкретные звонки