Загрузка звонков
Загрузка звонков
Здесь разберем, как загрузить звонок в систему и что происходит после загрузки.
Два способа загрузки:
- Вручную — перетаскиваешь файл, получаешь анализ
- Автоматически — настраиваешь интеграцию, звонки загружаются сами
Как это работает (TL;DR)
Ты загружаешь файл → Мы превращаем речь в текст → AI читает и выставляет оценки → Ты получаешь отчет
Весь процесс занимает 1-3 минуты. Можешь уйти — результат сохранится.
Ручная загрузка
Перед загрузкой проверь:
Файл в нужном формате
MP3, WAV, M4A, OGG или WEBM
Есть минуты на балансе
1 минута аудио = 1 минута с баланса
Есть критерии для оценки
Хотя бы один критерий в выбранной папке
Пошаговая инструкция
- Открой страницу загрузки
Перейди в раздел Загрузка звонка - Выбери папку критериев
Это важно! Папка определяет, по каким правилам AI оценит звонок. Разные папки — разные критерии. Например, «Первичные продажи» и «Техподдержка» — это разные наборы оценок. - Выбери менеджера (необязательно)
Если укажешь менеджера, звонок привяжется к нему. Это нужно для статистики — потом сможешь смотреть эффективность каждого менеджера. - Загрузи файл
Перетащи файл в область загрузки или кликни и выбери файл. Можно загрузить только один файл за раз. - Жди результат
Смотри за процессом в реальном времени. Когда всё готово — увидишь ссылку на отчет.
Что происходит после загрузки
| Этап | Что делает система | Сколько занимает |
|---|---|---|
| 1. Извлечение аудио | Определяет длительность, проверяет формат | 5-10 сек |
| 2. Транскрипция | Превращает речь в текст | 30 сек - 2 мин |
| 3. Диаризация | Определяет, кто говорит: менеджер или клиент | вместе с транскрипцией |
| 4. Анализ | AI оценивает по критериям, определяет температуру | 30-60 сек |
| 5. Маркетинг | Извлекает потребности, возражения, боли | вместе с анализом |
| 6. Сохранение | Записывает всё в базу | мгновенно |
Итого: от 1 до 3 минут в зависимости от длительности звонка.
Лимиты и ограничения
| Параметр | Ограничение |
|---|---|
| Максимальный размер файла | 100 МБ |
| Максимальная длительность | 120 минут |
| Минимальная длительность | 30 секунд |
| Форматы | MP3, WAV, M4A, OGG, WEBM |
Система минут
Минуты — это валюта системы. Каждая минута загруженного аудио списывает 1 минуту с твоего баланса.
Примеры:
- Звонок 5:30 → спишется 5.5 минут
- Звонок 12:45 → спишется 12.75 минут
- Звонок 0:45 → спишется 0.75 минут
Проверить баланс: Профиль
Пополнить баланс: Оплата
Автоматическая загрузка
Надоело загружать вручную? Настрой интеграцию — и звонки будут приходить автоматически.
Доступные интеграции:
| Интеграция | Как работает | Скорость |
|---|---|---|
| Sipuni | Получаем звонок сразу после завершения | Мгновенно |
| Bitrix24 | Получаем звонок через webhook | Мгновенно |
| AmoCRM | В разработке | — |
| Beeline | Проверяем новые звонки каждые 5 минут | До 5 минут |
После настройки интеграции все новые звонки будут автоматически загружаться и анализироваться. Тебе останется только смотреть отчеты.
Советы по качеству
Чем лучше качество записи, тем точнее анализ. Вот что влияет:
Что хорошо:
- Оба собеседника хорошо слышны
- Минимум фонового шума
- Нормальная скорость речи
- Длительность от 2 до 30 минут (оптимально)
Что плохо:
- Один собеседник еле слышен
- Много шума, музыка на фоне
- Очень тихая запись
- Обрезанное начало или конец
Рекомендуемые настройки записи:
- Битрейт: 128 kbps и выше
- Формат: MP3 или WAV
- Каналы: моно или стерео (оба работают)
Что может пойти не так
Файл не загружается
- CloudConvert — универсальный конвертер
- Online Audio Converter — простой и быстрый ::
- Конвертируй в MP3 с битрейтом 128 kbps
- Или сожми через mp3smaller.com ::
Недостаточно минут
Проблемы с анализом
- Обнови страницу
- Если не помогло — подожди еще 5 минут
- Если всё еще висит — попробуй загрузить файл заново
- Плохое качество записи
- Сильный акцент или диалект
- Много технических терминов
Нет критериев
Частые вопросы
Можно загрузить несколько файлов сразу?
Пока нет, только по одному. Для массовой загрузки настрой интеграцию.
Можно отменить загрузку?
Если файл уже начал обрабатываться — нет. Но ты можешь удалить звонок после завершения анализа.
Можно загрузить один звонок дважды?
Технически да, система не блокирует повторные загрузки. Просто появится два одинаковых звонка. Один можно удалить.
Что если загрузить не звонок, а песню?
AI всё равно попытается проанализировать. Но результат будет странным — система рассчитана на разговоры, а не на музыку. Минуты всё равно спишутся.
Звонок загрузился, но отчета нет
Подожди пару минут — иногда анализ занимает больше времени. Если через 10 минут отчета всё еще нет — напиши в поддержку.
Можно загружать звонки на иностранных языках?
Система оптимизирована для русского языка. Английский тоже работает неплохо. Другие языки — с переменным успехом.
Что дальше?
- Настрой критерии под свой бизнес
- Изучи отчеты — как читать и использовать
- Настрой интеграцию для автоматической загрузки