Фильтры интеграций

Фильтры — это способ сказать системе: «Вот эти звонки анализируй, а вот эти — пропускай». Это экономит минуты и время.

Зачем нужны фильтры (TL;DR)

Звонок приходит из интеграции → Фильтры проверяют критерии → Подходит? Анализируем! Не подходит? Пропускаем.

Без фильтров система будет анализировать всё подряд:

• Пропущенные звонки на 3 секунды
• Ночные ошибочные вызовы
• Длинные переговоры на 2 часа

С фильтрами — только то, что действительно нужно.

Какие фильтры доступны

Длительность

Отсекает слишком короткие и слишком длинные звонки.

Зачем минимум? Звонки короче 30 секунд — это обычно:

• Пропущенные вызовы
• «Алло? Не туда попал»
• Сбросы

Анализировать их бессмысленно — потратишь минуты впустую.

Зачем максимум? Звонки длиннее 2 часов — это редкость, но бывает:

• Забыли положить трубку
• Техническая ошибка
• Длинное совещание (не звонок с клиентом)

Направление

Выбирай, какие звонки анализировать:

Когда что использовать:

• Входящие — отдел продаж, который принимает заявки
• Исходящие — холодные звонки, прозвон базы
• Все — техподдержка, универсальные менеджеры

Рабочие часы

Анализируй только звонки в определенное время.

Зачем это нужно:

• Не тратить минуты на ночные ошибочные звонки
• Исключить звонки в выходные (если они нерабочие)
• Сфокусироваться на рабочем времени

Сопоставление менеджеров

Это способ автоматически привязывать звонки к менеджерам. Телефония передает какой-то ID оператора, а ты говоришь системе: «Этот ID — это Вася».

Как это работает

Звонок от Sipuni → ID оператора: 101 → Система ищет в настройках → 101 = Иван Петров → Звонок привязан к Ивану

Как настроить

1. Открой настройки интеграции
2. Найди раздел «Сопоставление менеджеров»
3. Добавь записи:

4. Сохрани

Какие ID использовать

У каждой интеграции свой тип ID:

Как работает цепочка фильтров

Фильтры проверяются по порядку. Если звонок не проходит любой из них — он отбрасывается.

1. Длительность ≥ минимум? → Нет → Пропуск
                           ↓ Да
2. Длительность ≤ максимум? → Нет → Пропуск
                            ↓ Да
3. Направление совпадает? → Нет → Пропуск
                          ↓ Да
4. Время в рабочих часах? → Нет → Пропуск
                          ↓ Да
5. Сопоставление менеджера
                          ↓
6. Анализ!

Пошаговая настройка

Где настроить

1. Открой Интеграции
2. Найди нужную интеграцию
3. Нажми «Настройки» или «Фильтры»
4. Заполни параметры
5. Сохрани

Рекомендуемые настройки

Для старта (подойдет большинству):

Настрой и посмотри — если много «мусора», ужесточи. Если мало звонков — ослабь.

Готовые рецепты

Отдел продаж (входящие заявки)

Менеджеры принимают звонки от клиентов, которые сами позвонили.

Почему 60 секунд? За минуту обычно происходит первичный контакт. Если короче — скорее всего, ошибка или сброс.

Холодные звонки

Менеджеры сами звонят по базе.

Почему 30 секунд? Даже короткий разговор «Алло — Не интересно — До свидания» длится около 20-30 секунд.

Техподдержка

Операторы и принимают, и совершают звонки.

Только рабочие звонки

Хочешь исключить нерабочее время.

Что может пойти не так

Звонок подходит под фильтры, но не анализируется