Маркетинговая аналитика

Маркетинговая аналитика — это золотая жила. Система автоматически извлекает из звонков то, что говорят клиенты: чего хотят, что болит, почему не покупают.

Зачем это нужно (TL;DR)

Клиент говорит на звонке → AI выделяет ключевое → Ты получаешь инсайты

Что это дает:

• Понимаешь реальные потребности клиентов (не выдуманные)
• Знаешь типичные возражения и готовишь ответы
• Получаешь цитаты для рекламы и контента
• Видишь, какие боли решает твой продукт

Дашборд маркетинга

Ключевые показатели

Эмоциональный тон

Система определяет эмоции клиента на звонке:

Что извлекается из звонков

Потребности клиентов

Что это: Конкретные вещи, которые клиенты хотят получить.

Примеры:

• «Нужна интеграция с 1С»
• «Хотим автоматические отчеты каждый день»
• «Важно, чтобы работало с мобильного»
• «Нужна возможность экспорта в Excel»

Как использовать:

• Для рекламы: акцентировать на частых потребностях
• Для продукта: понимать, что добавить
• Для продаж: знать, что важно клиентам

Боли клиентов

Что это: Проблемы и сложности, с которыми сталкиваются клиенты.

Примеры:

• «Трачу по 2 часа в день на ручной ввод данных»
• «Не могу отследить, кто из менеджеров работает хорошо»
• «Постоянно теряются заявки, клиенты злятся»
• «Отчеты делаем неделю, а они уже устарели»

Как использовать:

• Для контента: писать статьи о решении болей
• Для лендингов: показывать, как решаете эти проблемы
• Для скриптов: знать, за что цеплять клиентов

Возражения

Что это: Причины, почему клиенты не покупают прямо сейчас.

Примеры:

• «Слишком дорого для нас»
• «Нужно согласовать с директором»
• «У нас уже есть похожее решение»
• «Сейчас не до этого, много других задач»
• «Не уверен, что это подойдет нам»

Как использовать:

• Для скриптов: готовить ответы на частые возражения
• Для лендингов: закрывать возражения заранее
• Для продукта: понимать, чего не хватает

Триггеры покупки

Что это: Что мотивирует клиентов к покупке.

Примеры:

• «Нам срочно нужно до конца квартала»
• «Конкуренты уже это используют»
• «Босс велел разобраться с этим»
• «Устали от текущего решения»

Как использовать:

• Для продаж: знать, на что давить
• Для маркетинга: создавать срочность

Упоминания конкурентов

Что это: Какие компании или продукты упоминают клиенты.

Примеры:

• «Мы смотрели Bitrix24, но там сложно»
• «Сейчас используем Excel, но это неудобно»
• «Конкуренты предлагают дешевле»

Как использовать:

• Для позиционирования: знать, с кем сравнивают
• Для контента: статьи «Мы vs конкурент»

Источники трафика

Что это: Откуда клиенты узнали о тебе.

Примеры:

• «Нашел в Яндексе»
• «Коллега посоветовал»
• «Увидел рекламу в Телеграме»

Как использовать:

• Для маркетинга: понимать, какие каналы работают

Ключевые слова

Что это: Часто используемые слова и фразы.

Как использовать:

• Для SEO: использовать в текстах
• Для рекламы: в заголовках и объявлениях
• Для контента: говорить языком клиентов

Голос клиента

Раздел с прямыми цитатами из разговоров — это реальные слова реальных клиентов.

Как работает

1. AI выделяет значимые фразы клиента
2. Сохраняет их как цитаты
3. Размечает по тону (позитив/нейтрал/негатив)
4. Привязывает к конкретному звонку

Как использовать

Для маркетинга:

• Цитаты в рекламе (с согласия, конечно)
• Текст на лендингах от первого лица
• Кейсы с реальными словами

Для презентаций:

• «Вот что говорят клиенты...»
• Доказательства ценности продукта

Для обучения:

• Показать команде, что важно клиентам
• Разбор реальных ситуаций

Для продукта:

• Обратная связь словами клиентов
• Приоритизация фич

Практические примеры

Пример 1: Создание рекламного текста

1. Открой маркетинговую аналитику
2. Посмотри топ-3 потребности
3. Посмотри топ-3 боли
4. Найди позитивные цитаты

Результат:

Заголовок: Автоматические отчеты за 5 минут вместо 2 часов

Текст: «Раньше тратил по 2 часа на отчеты» — знакомо?
Наш сервис автоматизирует это.

Цитата клиента: «Теперь отчеты готовы к утру,
а я могу заниматься продажами»

Пример 2: Работа с возражениями

1. Посмотри топ возражений
2. Подготовь ответы на каждое
3. Добавь в скрипты

Пример возражения и ответа:

Возражение: «Слишком дорого»

Ответ: «Понимаю. Давайте посчитаем — сколько часов
сейчас тратите на ручной анализ?
При стоимости часа менеджера 500₽,
вы тратите X в месяц. Наш сервис окупится за неделю.»

Пример 3: Приоритизация фич

1. Посмотри частые потребности
2. Отсортируй по количеству упоминаний
3. Передай в продуктовую команду

Результат:

1. Интеграция с 1С — 47 упоминаний → Высокий приоритет
2. Мобильное приложение — 31 упоминание → Средний
3. Экспорт в PDF — 12 упоминаний → Низкий

Что может пойти не так

Нет маркетинговых данных

Частые вопросы

Как часто обновляются данные?

В реальном времени. Проанализировался звонок — данные в аналитике через секунды.

Можно экспортировать?

Да, можно выгрузить в Excel для дальнейшей работы.

AI анализирует только клиента?

Да, маркетинговые данные извлекаются только из реплик клиента, не менеджера.

Можно отфильтровать по менеджеру?

Да, можно посмотреть, какие потребности/возражения встречаются у конкретного менеджера.

Данные за прошлые периоды сохраняются?

Да, вся история доступна.

Применение по ролям

Для маркетолога

• Тексты на языке клиентов
• Реальные боли для контента
• Цитаты для кейсов
• Ключевые слова для SEO

Для продавца

• Частые возражения и ответы
• Триггеры покупки
• Понимание, что важно клиентам

Для продакта

• Приоритизация по потребностям
• Обратная связь о продукте
• Конкурентный анализ

Для руководителя

• Понимание рынка
• Тренды в потребностях
• Качество лидов

Что дальше?

• Общая аналитика — все дашборды
• Банк звонков — посмотреть конкретные звонки
• Настройка критериев — влияет на качество анализа