Понимание отчетов
Понимание отчетов
Отчет — это результат анализа звонка. Здесь AI рассказывает, что было хорошо, что плохо, и как улучшить.
Как это работает (TL;DR)
AI прочитал звонок → Оценил по критериям → Показал, какие фразы повлияли → Дал рекомендации
Ты получаешь:
- Температуру лида (HOT / WARM / COLD)
- Общую оценку (0-100)
- Оценки по каждому критерию
- Комментарии и рекомендации
- Подсветку важных фраз
Структура отчета
Шапка
В верхней части видишь основную информацию:
| Поле | Что значит |
|---|---|
| Название | AI сам придумывает название на основе разговора |
| Длительность | Сколько длился звонок |
| Дата | Когда звонок был проанализирован |
| Менеджер | Кто провел звонок (если указал при загрузке) |
| Источник | Откуда пришел звонок (загрузка вручную или интеграция) |
Температура лида
Первое, на что смотришь — температура. Это быстрая оценка перспективности клиента.
🔥 HOT — Горячий
Клиент готов к покупке. Признаки:
- Задает конкретные вопросы о цене и сроках
- Сам упоминает следующие шаги
- Высокий интерес, мало возражений
- Есть бюджет и полномочия
Что делать: Не затягивай! Закрывай сделку, пока клиент «горячий».
🌤️ WARM — Теплый
Интерес есть, но клиенту нужно подумать. Признаки:
- Задает вопросы, но не торопится
- Есть возражения, но слушает аргументы
- Сравнивает с конкурентами
- Нет четкой готовности
Что делать: Договорись о следующем контакте. Отправь дополнительные материалы.
❄️ COLD — Холодный
Низкий интерес или не наш клиент. Признаки:
- Односложные ответы
- Много отказов и возражений
- Не подходит по бюджету/потребностям
- Не готов обсуждать детали
Что делать: Не трать время. Или перенеси контакт на будущее.
Общая оценка (0-100)
Средний балл по всем критериям. Чем выше — тем лучше звонок.
| Оценка | Что значит | Что делать |
|---|---|---|
| 80-100 | Отличный звонок | Так держать! Можно использовать как пример для других |
| 60-79 | Хороший звонок | Посмотри рекомендации — есть куда расти |
| 40-59 | Средний звонок | Разбери звонок с руководителем, найди проблемные места |
| 0-39 | Слабый звонок | Требуется обучение. Возможно, системные ошибки |
Резюме звонка
Краткий пересказ разговора в 3-5 предложениях. Удобно, когда нужно быстро понять, о чем был звонок, не слушая запись.
Что обычно включает:
- С чего начался разговор
- Что хотел клиент
- Что предложил менеджер
- Чем закончилось
Оценки по критериям
Самая полезная часть! Здесь видишь детальную оценку по каждому критерию из папки.
Для каждого критерия есть:
Балл (0-10)
Числовая оценка. Ориентиры:
- 8-10 — отлично, критерий выполнен
- 5-7 — нормально, но есть что улучшить
- 3-4 — слабо, критерий выполнен частично
- 0-2 — плохо, критерий не выполнен
Комментарий
AI объясняет, почему поставил такую оценку. Обычно с конкретными примерами из разговора.
Пример:
«Менеджер задал только один вопрос о потребностях клиента. Клиент сам рассказал о своей проблеме, но менеджер не уточнил детали.»
Рекомендации
Конкретные советы, как улучшить. AI подсказывает, что можно было сделать по-другому.
Пример:
«Рекомендую задавать 3-4 уточняющих вопроса: "Какой бюджет планируете?", "Когда нужно решение?", "Что для вас важнее всего?"»
Влияние сообщений
Уникальная фича! AI показывает, какие конкретные фразы повлияли на оценку по каждому критерию.
Типы влияния:
| Тип | Цвет | Что значит |
|---|---|---|
| 🟢 Положительное | Зеленый | Эта фраза улучшила оценку |
| ⚪ Нейтральное | Серый | Важная фраза, но не повлияла напрямую |
| 🔴 Отрицательное | Красный | Эта фраза снизила оценку |
Как использовать:
- Открой оценку по критерию
- Нажми «Посмотреть влияние»
- Увидишь список фраз с подсветкой
- Зеленые — повторяй, красные — избегай
Это помогает понять не «что плохо», а «где именно ошибся».
Диалог (транскрипция)
Вкладка «Диалог» показывает полную расшифровку разговора:
- Каждая реплика подписана (Менеджер / Клиент)
- Сообщения в хронологическом порядке
- Можно быстро пробежаться по тексту без прослушивания
Публичные ссылки
Хочешь показать отчет коллеге или руководителю? Создай публичную ссылку.
Как создать:
- Открой отчет
- Нажми кнопку «Поделиться»
- Скопируй ссылку
- Отправь кому нужно
Что увидит получатель:
- Весь отчет целиком
- Температуру, оценки, комментарии
- Транскрипцию диалога
- Без авторизации — просто открывает ссылку
Безопасность:
- Ссылка уникальная, угадать невозможно
- Только тот, у кого есть ссылка, увидит отчет
- Ссылка работает, пока звонок не удален
Экспорт отчета
Можно скачать отчет для использования вне системы.
Что экспортируется:
- Основная информация о звонке
- Температура и общая оценка
- Оценки по всем критериям
- Комментарии и рекомендации
Как использовать отчеты
Для самоанализа (менеджер)
- После каждого звонка смотри отчет
- Обращай внимание на красные зоны (низкие оценки)
- Читай рекомендации — там конкретные советы
- Смотри влияние сообщений — поймешь, где именно ошибся
- В следующем звонке пробуй исправить
Для разбора с менеджером (руководитель)
- Открой отчет вместе с менеджером
- Пройдись по оценкам критериев
- Обсуди, почему AI поставил такую оценку
- Вместе посмотрите влияние сообщений
- Договоритесь, что менеджер будет делать по-другому
Для еженедельного анализа
- Собери 5-10 звонков за неделю
- Посмотри общие тренды — какие критерии проседают
- Найди лучший звонок — используй как пример
- Найди худший звонок — разбери ошибки
- Поставь цели на следующую неделю
Что может пойти не так
AI оценил неправильно
Проблемы с транскрипцией
Публичные ссылки
Частые вопросы
Как долго хранятся отчеты?
Бессрочно, пока ты не удалишь звонок.
Можно редактировать отчет?
Нет, отчет формируется автоматически и не редактируется.
Отчет не появился после анализа
Подожди 5-10 минут. Если не появился — обратись в поддержку.
Как найти конкретный отчет?
Перейди в Банк звонков и используй поиск или фильтры.
Можно сравнить два отчета?
Пока нет такой функции. Но можно открыть два отчета в разных вкладках.
Что дальше?
- Настрой критерии — от них зависит качество оценки
- Посмотри аналитику — тренды и статистика по всем звонкам
- Добавь менеджеров — для сравнения эффективности