Интеграция Bitrix24

Bitrix24 — популярная CRM со встроенной телефонией (Voximplant). Подключи интеграцию — и звонки из Битрикса будут автоматически анализироваться.

Как это работает (TL;DR)

Звонок завершается в Bitrix24 → Webhook отправляет событие → Мы загружаем запись → AI анализирует → Отчет готов

Звонки появляются в системе через 2-3 минуты после завершения.

Что понадобится

• Аккаунт Bitrix24 (облако или коробка)
• Подключенная телефония Voximplant
• Включенная запись разговоров
• Права администратора портала
• 15-20 минут на настройку

Облако или коробка?

Bitrix24.Облако — это название.bitrix24.ru. Настройка проще.

Bitrix24.Коробка — установлен на вашем сервере. Настройка сложнее, нужен доступ к серверу.

Инструкция ниже для облачной версии. Для коробки принцип тот же, но пути в меню могут отличаться.

Пошаговая настройка

Шаг 1: Найди свой домен

Домен — это адрес твоего портала Bitrix24.

Примеры:

• company.bitrix24.ru
• mycompany.bitrix24.ru

Просто посмотри в адресной строке браузера, когда заходишь в Bitrix24.

Шаг 2: Создай входящий webhook

Входящий webhook нужен, чтобы CallMeAI мог запрашивать данные у Bitrix24.

1. Зайди в Bitrix24 как администратор
2. Открой Приложения (в левом меню)
3. Перейди в Webhooks → Входящие webhooks
4. Нажми «Добавить webhook»
5. В разделе Права выбери:
   • ✅ telephony — доступ к телефонии
   • ✅ disk — доступ к файлам (нужен для записей)
6. Нажми «Сохранить»
7. Скопируй полученный URL

Шаг 3: Найди Member ID и User ID

Member ID — идентификатор портала. Найти можно:

1. В URL входящего webhook (часть после /rest/)
2. В Настройки → Информация о портале

User ID — твой ID пользователя. Найти можно:

1. В Профиль → Информация (обычно написано ID: 1)
2. В URL твоего профиля

Шаг 4: Настрой интеграцию в CallMeAI

1. Открой Интеграции
2. Найди карточку Bitrix24 → нажми «Настроить»
3. Заполни форму:

4. Нажми «Сохранить»

Шаг 5: Создай исходящий webhook в Bitrix24

Исходящий webhook отправляет нам данные о завершенных звонках.

1. В Bitrix24 открой Приложения → Webhooks → Исходящие webhooks
2. Нажми «Добавить webhook»
3. Настрой:

4. Сохрани

Шаг 6: Проверь, что всё работает

1. Позвони через телефонию Bitrix24
2. Поговори 2-3 минуты (запись должна сохраниться)
3. Заверши звонок
4. Подожди 3-5 минут
5. Проверь Банк звонков

Если звонок появился — интеграция работает!

Про телефонию Voximplant

Bitrix24 использует Voximplant для телефонии. Убедись, что:

Телефония активирована

1. В Bitrix24 открой Телефония (в левом меню)
2. Если пишет «Подключите телефонию» — нужно сначала её настроить

Запись разговоров включена

1. Телефония → Настройки → Запись разговоров
2. Должно быть включено

Записи сохраняются

1. После звонка в карточке должна появляться запись
2. Если записей нет — проверь настройки или тариф (на бесплатном тарифе запись может быть ограничена)

Что может пойти не так

Webhook не срабатывает

Частые вопросы

Можно анализировать старые звонки?

Нет, интеграция работает только с новыми звонками. Старые записи можно скачать из Bitrix24 и загрузить вручную.

Работает ли с внешней телефонией?

Если телефония подключена через Voximplant — да. Если через другого провайдера (Mango, Sipuni и т.д.) — нужна отдельная интеграция с этим провайдером.

Как узнать, что webhook работает?

В Bitrix24 в разделе исходящих webhooks видны логи вызовов. Там можно посмотреть статусы отправки.

Можно подключить несколько порталов?

Пока нет. Один портал — одна интеграция.

Что дальше?

• Настрой фильтры — чтобы не анализировать все подряд
• Добавь менеджеров — для статистики по каждому
• Посмотри аналитику — тренды и KPI команды