CallMeAI Документация

Интеграция Beeline

Как подключить облачную АТС Beeline для автоматического анализа звонков

Интеграция Beeline

Beeline Cloud PBX — облачная АТС от Билайн. Подключи интеграцию — и звонки будут автоматически загружаться для анализа.

Особенность Beeline

В отличие от Sipuni и Bitrix24, Beeline не отправляет webhook. Вместо этого мы используем polling — каждые 5 минут проверяем, появились ли новые записи.

Звонок завершается → Запись сохраняется в Beeline → Через 5 минут мы её забираем → AI анализирует → Отчет готов

Важно: Звонки появляются с задержкой до 5-7 минут. Это нормально.

Что понадобится

  • Аккаунт Beeline Cloud PBX (Облачная АТС Билайн)
  • Включенная запись разговоров
  • API токен для доступа
  • Знание добавочных номеров сотрудников
  • 10-15 минут на настройку

Пошаговая настройка

Шаг 1: Получи API токен

  1. Зайди в личный кабинет Beeline Cloud PBX
  2. Открой Настройки → API (или Интеграции)
  3. Найди раздел API токен или Ключи доступа
  4. Создай новый токен
  5. Скопируй его
Где искать токен:
  • Личный кабинет → Настройки → API
  • Или Интеграции → API ключи
Если не находишь — напиши в поддержку Beeline.

Шаг 2: Узнай добавочные номера

Добавочные номера (extensions) — это внутренние номера твоих сотрудников. Например: 101, 102, 103.

Где найти:

  1. В личном кабинете Beeline Cloud PBX → Сотрудники или Абоненты
  2. В настройках АТС → Внутренние номера

Запиши номера тех сотрудников, чьи звонки хочешь анализировать.

Подсказка: При настройке интеграции мы покажем список доступных номеров из твоего аккаунта Beeline.

Шаг 3: Настрой интеграцию в CallMeAI

  1. Открой Интеграции
  2. Найди карточку Beeline → нажми «Настроить»
  3. Заполни форму:
ПолеЧто вводить
API токенТокен из личного кабинета Beeline
Добавочные номераВыбери номера для анализа
Папка критериевВыбери критерии для оценки
  1. Нажми «Сохранить»

Шаг 4: Проверь, что всё работает

  1. Позвони на один из выбранных добавочных номеров
  2. Поговори 2-3 минуты
  3. Заверши звонок
  4. Подожди 5-7 минут (это важно — polling работает каждые 5 минут)
  5. Проверь Банк звонков

Если звонок появился — интеграция работает!

Как работает polling

В отличие от webhook-интеграций, Beeline работает так:

  1. Каждые 5 минут наша система обращается к API Beeline
  2. Запрашивает новые записи с момента последней проверки
  3. Загружает аудиофайлы новых звонков
  4. Запускает анализ для каждого звонка

Что это значит для тебя:

  • Звонки появляются не мгновенно, а с задержкой до 5-7 минут
  • Если сервер Beeline недоступен — система попробует снова через 5 минут
  • Пропущенные звонки «догоняются» при следующей проверке
Задержка до 5-7 минут — это нормально. Не волнуйся, если звонок появился не сразу.

Выбор добавочных номеров

При настройке ты выбираешь, какие добавочные номера анализировать.

Варианты:

Все номера — анализируются звонки всех сотрудников

Выборочно — только конкретные номера. Удобно, если:

  • Хочешь анализировать только отдел продаж
  • Не хочешь тратить минуты на техподдержку
  • Тестируешь на одном сотруднике

Как изменить номера:

  1. Открой настройки интеграции Beeline
  2. Измени список выбранных номеров
  3. Сохрани

Изменения применятся к следующему циклу polling (в течение 5 минут).

Настройка фильтров

Дополнительно можно настроить фильтры:

ФильтрЧто делает
Минимальная длительностьОтсеивает короткие звонки
Максимальная длительностьОтсеивает очень длинные
НаправлениеТолько входящие или исходящие
Рабочие часыАнализировать только в определенное время

Подробнее: Фильтры интеграций

Что может пойти не так

Звонки не появляются

Прошло 10+ минут, но звонков нетПроверь по порядку:
  1. API токен правильный? Скопируй заново из Beeline
  2. Добавочные номера выбраны? Без них нечего анализировать
  3. Запись включена в Beeline? Без записи нечего загружать
  4. Есть минуты на балансе CallMeAI? ::

Звонок не появился через 10 минут

Подожди ещё 5 минутИногда Beeline сохраняет запись с задержкой. Если через 15 минут звонка всё ещё нет:
  1. Проверь, есть ли запись в личном кабинете Beeline
  2. Если запись есть в Beeline, но нет у нас — проверь настройки интеграции
  3. Если записи нет и в Beeline — проблема на стороне Beeline ::

API Beeline недоступен

Ошибка подключения к APIИногда API Beeline временно недоступен. Система автоматически попробует снова через 5 минут. Обычно проблема решается сама.Если недоступен больше часа — напиши в поддержку Beeline.

Номера изменились

Добавили/удалили сотрудникаЕсли изменились добавочные номера:
  1. Открой настройки интеграции Beeline
  2. Обнови список выбранных номеров
  3. Сохрани
Система подтянет актуальный список номеров из Beeline.

Звонки с неправильным менеджером

Звонок привязан не к тому менеджеруНастрой сопоставление в фильтрах интеграции:
  1. Укажи, какой добавочный номер соответствует какому менеджеру
  2. Новые звонки будут правильно привязаны
Старые звонки не пересопоставляются.

Частые вопросы

Можно анализировать старые звонки?

Нет, система отслеживает только новые звонки с момента настройки. Старые записи загрузи вручную.

Почему именно 5 минут?

Это оптимальный интервал: не слишком частый (чтобы не нагружать API), не слишком редкий (чтобы звонки не задерживались сильно).

Можно уменьшить интервал?

Пока нет. 5 минут — фиксированное значение.

Что если звонок был 4 минуты назад?

Он будет загружен при следующей проверке. Максимальная задержка — 5-7 минут.

Можно подключить несколько аккаунтов Beeline?

Пока нет. Один аккаунт — одна интеграция.

Работает ли с обычной телефонией Beeline (не Cloud PBX)?

Нет, интеграция только для Beeline Cloud PBX (Облачная АТС).

Что дальше?

API токены

Создание токенов для внешних интеграций

Интеграция Bitrix24

Как подключить CRM Bitrix24 для автоматического анализа звонков