Настройка интеграций
Настройка интеграций
Интеграции — это способ автоматически получать звонки. Настрой один раз — и забудь о ручной загрузке.
Как это работает
Звонок в телефонии → Данные приходят к нам → Мы загружаем запись → AI анализирует → Отчет готов
Всё происходит автоматически. Тебе остается только смотреть отчеты.
Доступные интеграции
| Интеграция | Тип | Как работает | Скорость |
|---|---|---|---|
| Sipuni | SIP-телефония | Webhook — мгновенно | 1-2 мин |
| Bitrix24 | CRM + телефония | Webhook — мгновенно | 2-3 мин |
| Beeline | Облачная АТС | Polling каждые 5 мин | 5-7 мин |
| AmoCRM | CRM | В разработке | — |
| API токены | Внешние системы | REST API | Мгновенно |
Какую выбрать?
У тебя Sipuni?
→ Подключай Sipuni. Это самый простой вариант.
У тебя Bitrix24 с телефонией?
→ Подключай Bitrix24. Звонки будут приходить из CRM.
У тебя Beeline Cloud PBX?
→ Подключай Beeline. Чуть дольше задержка, но работает.
У тебя AmoCRM?
→ Пока AmoCRM в разработке. Варианты:
- Загружай вручную
- Если телефония Sipuni/Beeline — подключи их напрямую
Другая телефония?
→ Пока только ручная загрузка. Напиши нам — возможно, добавим твою телефонию.
Своя система или CRM?
→ Используй API токены для интеграции через REST API.
Можно подключить несколько интеграций?
Да! Каждая интеграция работает независимо. Например:
- Sipuni для отдела продаж
- Beeline для техподдержки
Звонки из разных источников будут в общем банке, но с пометкой источника.
Общие настройки
Для каждой интеграции нужно указать:
API ключи / токены
Данные для доступа к API телефонии. Получаешь в личном кабинете телефонии.
Папка критериев
По каким критериям анализировать звонки из этой интеграции. Выбираешь из своих папок.
Фильтры (опционально)
Какие звонки анализировать, а какие пропускать:
- По длительности
- По направлению (входящие/исходящие)
- По времени (рабочие часы)
Подробнее: Фильтры интеграций
Статусы интеграции
| Статус | Что значит |
|---|---|
| 🔴 Не настроена | Нужна первичная настройка |
| 🟢 Активна | Работает, принимает звонки |
| ⚪ Отключена | Настроена, но временно деактивирована |
Как отключить временно?
Открой настройки интеграции → переключи в «Отключено». Настройки сохранятся, но звонки приниматься не будут.
Как удалить интеграцию?
Открой настройки интеграции → нажми «Удалить». Настройки удалятся полностью.
Что может пойти не так
- Проверь статус — активна ли интеграция
- Проверь API ключи — не истекли ли
- Проверь баланс минут — есть ли что анализировать
- Проверь телефонию — работает ли запись ::
- Проверь, нет ли двух интеграций для одной телефонии
- Настрой фильтры, чтобы исключить пересечения ::
- Позвони с телефона, подключенного к телефонии
- Подожди время, указанное для интеграции
- Проверь Банк звонков ::
Подробные руководства
- Sipuni — подключение SIP-телефонии
- Bitrix24 — подключение CRM с телефонией
- Beeline — подключение облачной АТС
- AmoCRM — статус разработки
Для разработчиков
Если нужно интегрировать свою систему с CallMeAI — используй API токены.::
Что дальше?
После настройки интеграции:
- Настрой фильтры — чтобы не анализировать лишнее
- Добавь менеджеров — для статистики по каждому
- Смотри аналитику — тренды и KPI