Работа со звонками
Работа со звонками
Здесь живут все твои звонки. Загружай, ищи, фильтруй и смотри результаты анализа.
Банк звонков
Банк звонков — это твоя база всех проанализированных звонков. Как библиотека, только вместо книг — записи разговоров с клиентами.
Что есть на странице:
Поиск
Найди звонок по названию, ID или тексту из разговора
Фильтры
Отсей лишнее: по температуре, менеджеру, дате, источнику
Статистика
Сколько звонков, сколько HOT/WARM/COLD
Карточки звонков
Список всех звонков с основной инфой
Поиск
Строка поиска вверху страницы. Ищет по:
- Названию звонка
- ID звонка
- Тексту из транскрипции
Пример: Хочешь найти звонок, где клиент спрашивал про доставку? Введи «доставка» — система покажет все звонки, где упоминалось это слово.
Фильтры
Боковая панель с фильтрами помогает найти нужные звонки.
Температура
Фильтруй по качеству лида:
| Фильтр | Что покажет |
|---|---|
| 🔥 HOT | Только горячих клиентов — готовых к покупке |
| 🌤️ WARM | Только теплых — есть интерес, но нужна работа |
| ❄️ COLD | Только холодных — низкий интерес |
| Все | Все звонки без фильтра |
Менеджер
Выбери конкретного менеджера — увидишь только его звонки. Удобно для оценки работы одного сотрудника.
Период
| Фильтр | Что покажет |
|---|---|
| 7 дней | Звонки за последнюю неделю |
| 30 дней | Звонки за последний месяц |
| 90 дней | Звонки за последние 3 месяца |
| Все время | Все звонки без ограничения по дате |
Источник
| Фильтр | Что покажет |
|---|---|
| Все | Звонки из любого источника |
| Загруженные | Только загруженные вручную |
| Sipuni | Только из интеграции Sipuni |
| Bitrix24 | Только из интеграции Bitrix |
| Beeline | Только из интеграции Beeline |
Сортировка
Выбери порядок отображения:
- По дате (новые первыми) — сначала свежие звонки
- По дате (старые первыми) — сначала давние звонки
- По длительности (длинные первыми) — самые долгие разговоры вверху
- По длительности (короткие первыми) — быстрые разговоры вверху
- По температуре (горячие первыми) — HOT → WARM → COLD
- По температуре (холодные первыми) — COLD → WARM → HOT
Карточка звонка
Каждый звонок отображается карточкой. На ней видно:
- Название — AI генерирует автоматически по содержанию разговора
- Длительность — сколько длился звонок
- Дата — когда был проанализирован
- Температура — HOT / WARM / COLD с цветовой индикацией
- Менеджер — кто провел звонок (если указан)
- Источник — откуда пришел звонок
- Количество реплик — сколько сообщений в диалоге
Кликни на карточку — откроется полный отчет.
Типичные сценарии
«Хочу найти звонки Васи за прошлую неделю»
- Выбери фильтр Менеджер → Вася
- Выбери Период → 7 дней
- Готово! Видишь все звонки Васи за неделю
«Покажи все горячие лиды за месяц»
- Выбери Температура → HOT
- Выбери Период → 30 дней
- Видишь всех клиентов, готовых к покупке
«Найти звонок, где говорили про скидку»
- Введи в поиске «скидка»
- Система покажет все звонки с этим словом
«Посмотреть самые длинные звонки»
- Выбери Сортировка → По длительности (длинные первыми)
- Вверху будут самые долгие разговоры
Что может пойти не так
- Ты еще не загрузил ни одного звонка → Загрузить
- Применен фильтр, под который не попадает ни один звонок → Сбрось фильтры
- Интеграция не настроена или не работает → Проверить интеграции ::
- Сбросить все фильтры (кнопка «Сбросить»)
- Ослабить условия — убрать один из фильтров
- Расширить период ::
- Нет ли опечатки в запросе
- Может быть, слово было в другой форме (поищи корень слова)
- Поиск ищет по транскрипции — если слово было распознано с ошибкой, поиск его не найдет ::
Частые вопросы
Можно удалить звонок?
Да, открой отчет и найди кнопку удаления. Удаление необратимо — звонок, транскрипция и отчет удалятся навсегда.Сколько звонков можно хранить?
Без ограничений. Храни сколько нужно.Можно скачать список звонков?
Пока нет экспорта списка. Но можно экспортировать каждый отчет отдельно.Звонок не появился после загрузки
Подожди 2-3 минуты — анализ занимает время. Если не появился — проверь страницу загрузки, возможно была ошибка.Разделы документации
Подробнее о каждой теме:- Загрузка звонков — как загружать и что происходит после
- Критерии оценки — как настроить правила для AI
- Понимание отчетов — как читать результаты анализа